Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να το επιστρέψετε μέσα σε 14 ημερολογιακές μέρες από την παραλαβή του. Παρακαλούμε ενημερώστε μας πρώτα για την ενέργειά σας με αποστολή email στο info@footluz.com για το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής (αλλαγή σε χρώμα, μέγεθος, διαφορετικό προϊόν και κωδικό νέου προϊόντος, ελαττωματικό προϊόν, επιστροφή χρημάτων) και τα στοιχεία επικοινωνίας σας ή τηλεφωνώντας στο 2121069829 για να σας κατευθύνουμε.
Για την πραγματοποίηση της επιστροφής απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να είναι σε άριστη κατάσταση με τις ειδικές σημάνσεις (καρτελάκια) και την απόδειξη πληρωμής.
Τα προϊόντα παραλαμβάνονται εκ μέρους της εταιρίας “FOOTLUZ” από την εταιρία Ταχυμεταφορών SPEEDEX Courier από τη διεύθυνση που δηλώνετε και στέλνονται στο Κατάστημα της SPEEDEX Courier Αγίου Δημητρίου Αττικής (Σουλίου 5, Άγιος Δημήτριος, 17342).
Κόστος επιστροφής
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αλλάξετε μέγεθος ή χρώμα στο ίδιο προϊόν:
Για πελάτες Κύπρου και εξωτερικού τα έξοδα μεταφορικών παραλαβής του προϊόντος προς αλλαγή τα επιβαρύνεται ο πελάτης. Στην περίπτωση που επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη μεταφορική της επιλογής σας, θα επιβαρυνθείτε εξ ‘ολοκλήρου το κόστος των μεταφορικών το οποίο και θα καταβάλετε στην μεταφορική εταιρεία που θα επιλέξετε την στιγμή της αποστολής του δέματος. Διεύθυνση εταιρίας “FOOTLUZ”: Υψηλάντου 11, Ηλιούπολη, 16341, υπόψιν: ΦΩΤΕΙΝΗ ΤΣΟΛΗ).
πραγματοποιήσετε καινούρια παραγγελία ακολουθώντας την ίδια διαδικασία που ακολουθήσατε κατά την πρότερη παραγγελία από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, επιλέγοντας στο τέλος Τραπεζική Κατάθεση ή Αντικαταβολή. Αν επιλέξετε Τραπεζική Κατάθεση, θα επιβαρυνθείτε μόνο τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος. Για να σας στείλουμε το νέο προϊόν, θα πρέπει να καταβάλετε πρώτα το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος. Αν επιλέξετε Αντικαταβολή, θα επιβαρυνθείτε και το έξτρα κόστος της υπηρεσίας αυτής. Για την τιμολογιακή πολιτική των αποστολών, ενημερωθείτε εδώ.
Ακολουθήστε όλα τα παραπάνω βήματα που περιγράφονται.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται αποδεκτή μόνο και εφόσον δεν υπάρχει απόθεμα στο προϊόν που θέλετε να αλλάξετε, είτε πρόκειται για αλλαγή σε μέγεθος ή χρώμα είτε πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα για την αποστολή του προϊόντος στην εταιρία μας. Επίσης, θα πρέπει να στείλετε με email στο info@footluz.com τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τον τραπεζικό λογαριασμό με τα στοιχεία του Νόμιμου Δικαιούχου, στον οποίο επιθυμείτε να γίνει η επιστροφή χρημάτων.
Γενικά
Η επιχείρηση μας λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε όλα τα προϊόντα (ανεξαρτήτως είδους) να συσκευάζονται ειδικά και προσεκτικά προκειμένου να φθάσουν σε εσάς χωρίς φθορές. Σε πολύ σπάνιες, όμως, περιπτώσεις υπάρχει περίπτωση κάποιο από τα προϊόντα αυτά να φθαρεί κατά την αποστολή του σε εσάς ή να παραλάβετε ένα προϊόν με κάποιο ελάττωμα. Για τον λόγο αυτό, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους.
Σε περίπτωση που παραλάβετε το προϊόν χωρίς να εκφράσετε κάποια συγκεκριμένη επιφύλαξη σημαίνει ότι έχετε παραλάβει ανεπιφύλακτα το προϊόν από την επιχείρηση μας. Σε περίπτωση όμως που διαπιστώσετε ότι υπάρχουν φθορές ή/και κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, τότε μπορείτε να μας ενημερώσετε επικοινωνώντας μαζί μας τηλεφωνικά στο 2121069829 ή στο e-mail: info@footluz.com δηλώνοντάς μας αν επιθυμείτε να σας αποσταλεί νέο προς αντικατάσταση ή αν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για επιστροφή προϊόντος και χρημάτων. Σε περίπτωση προϊόντος προς αντικατάσταση, οι πελάτες εντός Ελλάδας δεν επιβαρύνονται κόστη μεταφοράς. Για πελάτες Κύπρου και εξωτερικού, ισχύουν οι χρεώσεις ως έχουν.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος είναι: Να μην έχει χρησιμοποιηθεί το προϊόν, να μην έχει αφαιρεθεί κανένα ταμπελάκι ή σημάνσεις (π.χ. αυτοκόλλητα, σήμανση μάρκας κλπ) που χουν επάνω τους τα προϊόντα από τα είδη ένδυσης. Επίσης, θα πρέπει όλα τα είδη να επιστραφούν στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρη και εντός της συσκευασίας τους (για τα είδη που παραλαμβάνονται σε ειδική συσκευασία), ενώ θα πρέπει ακόμη να συνοδεύονται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.